造成航班不正常的原因通常比较复杂，如天气原因、空中交通管制、机械故障、飞机调配、旅客原因等。在延误补偿方面，需分清责任，区别对待。
       航空公司原因
  由于航空公司原因，如机械故障造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当及时提供航班信息、免费提供餐饮和住宿等服务。
  机械故障原因航班延误：
  问1：旅客即将登机或上了飞机后因为飞机出现机械故障，不得不下飞机等待，有时候飞机起飞后才被告知飞机出现故障不得不返航或就近降落。旅客除了要忍受航班延误带来的不便，还对安全问题担心。再次上飞机更关心的飞机故障是否彻底排除了。

答：首先请旅客放心，飞机的安全系数是在不断提高的。飞机越来越先进，在飞机的所有重要特性方面都具有设计裕度和多重备份系统。每架飞机都有详细的定期维护计划，每隔一段时间都要对其相应的系统、设备进行彻底检查和更换部件。即使该系统、设备工作一切正常，根据长期以来形成的维修经验，绝大部分的故障隐患都会在这些例行检查中得到及时处理。维修人员、机组人员和先进的机载计算机也会随时监视着飞机的任何情况，凡对飞行安全构成威胁的问题都将在继续飞行之前解决。但例行维护有时无法保证飞机设备不会突然出现故障，这不是正常的例行检查可以避免的。
  飞机一旦在执行航班任务期间出现故障，维修人员按照维护程序要进行必要的检查，加以判断，对故障现象进行分析，找到故障源头。再进行相应的排除故障工作，比如换掉故障件等等。排除故障后，还需要填写相关维修记录，可能还要进行一定的测试工作，以确定是否修复好。整个排除故障的过程是需要一定时间的，即使是一些小故障，是否能放行也要用一套严格的维修检测程序进行控制。这些都是为了确保飞行安全。
  问2：为什么不能确定故障飞机所需修复时间，使航班起飞时间一推再推？
  答：发生故障后，维修人员在查找故障原因过程中，无法知道到底需要多长时间，维修部门只能大致估计用时。检修中若发现新的故障或维修过程中出现某些意外情况，会导致时间延长。此时，旅客急于询问到底需要多长时间才能修好，是很难得到满意答复的，待维修人员查清故障原因后，才会确定大概需要的时间，这时会通知相关部门作好相应准备工作。
  问3：航班因为种种原因延误，航空公司为什么没有备用飞机及时疏解？
  答：航空公司是备有备份飞机的，但是数量不可能很多，也不可能在每个机场都配备，因为这将会大大增加公司运营成本。实际上航空公司有这方面的准备，在做航班计划时都会留有一些余地。每一天都会有些备份运力和备勤机组随时待命，以备临时调配应付意外情况，尽量缩短某些航班延误的时间。
  问4：航空公司因为航班出现延误而取消航班、合并航班，是否侵犯了旅客权益？
  答：取消航班、合并航班通常发生在因天气原因导致航班大面积延误时。航空公司取消、合并航班正是为了维护旅客利益。为避免前一段航班延误导致后面航班继续延误，使航班运行秩序尽快恢复，航空公司会选择取消或合并航班的方案。